一、服务流程
二、质量标准
为确保服务结果的专业性、可靠性与实用性，我们承诺遵循以下质量标准：
1.专业度标准
- 团队构成：项目必须由兼具技术背景（机械、电子、化学、软件等）和专利法律资质的复合型顾问团队执行。
- 分析深度：权利要求分析需覆盖字面侵权和等同侵权两种情形，并引用专利审查指南或相关判例作为分析依据。
2.过程标准
- 检索全面性：检索策略需经内部审核，确保覆盖主要国家/地区专利局及关键的非专利文献数据库。
- 流程合规：严格执行既定的服务流程，关键节点（如目标确认、方案方向）需与客户保持沟通确认。
- 记录完整：所有分析过程、检索记录和讨论纪要均需存档，确保可追溯。
3.交付物标准
- 报告质量：交付的报告必须结构清晰、逻辑严密、语言准确。需明确区分“事实描述”、“法律分析”和“商业建议”。
- 方案可行性：提供的规避方案必须同时满足 技术上的可实现性 与 法律上的低风险性。至少提供一个优选方案和若干备选方案。
- 风险提示：报告必须包含明确的风险提示部分，明确指出方案的剩余风险及不确定性，避免做出绝对化的承诺。
4.效果与满意度标准
客户理解：确保客户研发、知识产权和业务负责人能充分理解方案的核心与风险。
实施支持：提供必要的后续答疑，协助方案落地。
客户满意度：通过项目结项问卷，衡量客户在专业能力、沟通效率、成果价值等方面的满意度（目标：90%以上）。
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