一、服务流程

二、质量标准

1.文件与材料质量标准

• 样本制作规范性：确保提交的作品样本清晰、完整，符合登记机构对不同作品类型的格式、介质、内容及篇幅的特定要求。
• 法律信息绝对准确：申请表填写的作品名称、创作完成日期、发表状态、权利归属方式等信息，须有文件支持且逻辑自洽，零矛盾。
• 形式要件100%符合：所有申请材料的纸张、装订、签章位置等，均严格遵守登记机构的最新形式指南。

2.流程与时效管控标准

• 内部处理时效承诺：在收到客户提供的合格基础材料后，5个工作日内完成申请文件定稿并提交客户确认。
• 补正响应时效：收到《补正通知书》后，2个工作日内分析原因并制定方案，5个工作日内完成补充材料准备与提交。
• 进程主动监控：分配专属案件号并主动跟踪，在受理、审查中、发证等关键节点向客户发送书面进度通知。

3.沟通与信息安全标准

• 确认制与透明沟通：所有关键法律文件及作品样本在递交前，必须获得客户的书面确认。整个流程保持沟通顺畅、信息透明。
• 保密与信息安全：签署具有法律约束力的保密协议，对客户提供的作品原件、电子文件及敏感商业信息，采取严格的加密存储、访问控制和物理隔离措施。
• 原件安全保管：如需暂时保管客户提供的作品原件或珍贵材料，需提供安全的保管环境与规范的交接记录。

4.价值交付与成果标准

• 登记成功率与效率：以高比例的一次性受理通过率及在承诺周期内取得登记证书为核心服务指标。
• 档案交付完整性：项目结案时，向客户交付包括《作品登记证书》复印件/扫描件、最终版申请表、经备案的作品样本目录在内的完整项目档案。
• 风险提示前置化：在咨询与准备阶段，主动提示登记可能存在的法律局限性（如不进行实质审查）及后续维权注意事项。