一、服务流程
二、质量标准
1.合作方筛选与管理标准
- 准入资质：所有本地合作方必须是该国具备法定执业资质的律师事务所或专利代理事务所，且核心律师/代理师有处理相应技术领域的记录。
- 绩效评估：建立合作方档案，定期评估其响应速度、文件质量、沟通清晰度和案件成功率。
2.流程与沟通管理标准
- 响应时效：我方对客户问询的响应时间不超过24小时；对本地合作方的非紧急问询，要求其在2个工作日内回复。
- 进程报告制度化：每季度至少提供一次所有在办案件的汇总状态报告，包括下一步行动和预计时间点。
- 费用透明化：在每一阶段开始前，提供由本地合作方出具、经我方审核的详细费用预算，明确区分官费、本地服务费及我方管理费。
3.文件与信息处理标准
- 翻译准确性：对核心法律文件（如审查意见、授权通知）和申请文件的关键部分（如权利要求书）实行翻译复核机制，确保技术细节和法律意图传达无误。
- 期限双重监控：建立由我方和本地合作方共同负责的官方期限监控体系，确保绝无遗漏。
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